Echelon公司专业的产品技术支持服务

我们很高兴想大家宣布新的LonSupport™服务产品。近期我们在对用户满意度进行调查后，Echelon决定重新调整客户支持计划和相关的价格。我们的目标是为用户提供更有效的、更全面的、更经济的技术支持。

新的报价是以一个年度为基准提供给集成商、设备开发商和LNS开发商的。这些年度技术支持包的新特点是包括了按季度举办的私人网络会议、按季度提供的最新技术和应用技巧、白皮书以及新产品发布。技术支持服务产品的详细价格请联系Echelon公司的销售人员或者授权的代理商。

Echelon公司的技术支持小组由多为专业的LonWorks应用工程师组成，他们能够帮助您解决任何LonWorks设备开发或者网络集成方面的问题。无论您是设备开发商、LNS开发商还是集成商，我们为了适合您的不同需求制订了多种年度技术支持产品。Echelon公司通过位于美国San Jose、英国伦敦、中国北京和日本东京的技术支持中心提供全球的技术支持服务。您的问题可以通过电话、传真或者电子邮件的方式发送到我们的技术支持中心。

适合开发商的年度技术支持服务（Annual Support Service for Developers）

当您开发LonWorks设备时，您不仅需要技术方面的支持，确保是您在LonWorks系统中的投资发挥最大功效的LonWorks技术指导也是必不可缺的。适合开发商的年度技术支持服务将您的需求以一个包的形式提供给您。

适合集成商的年度技术支持（Annual Support Service for Integrators）

当您组建LonWorks系统时，您不仅需要技术方面的支持，确保是您在LonWorks系统中的投资发挥最大功效的LonWorks技术指导也是必不可缺的。适合集成商的年度技术支持服务将您的需求以一个包的形式提供给您。

电子邮件技术支持（Email Support）

现在对所有Echelon公司的用户有了一个新的选择，即电子邮件技术支持。您可以将遇到的问题或者怀疑的错误故障报告通过电子邮件的形式发送到lonsupport@echelon.com。电子邮件技术支持请求的接收时间从星期一至星期五的上午08:30至下午4:30，所有的请求都将直接转交给Echelon公司的应用工程师。如果电子邮件是由购买LonSupport技术支持产品的用户发出的，我们将在4个小时或者下个工作日内进行答复。如果电子邮件是由没有购买LonSupport技术支持产品的用户发出的，我们将不能保证响应的及时性，也不能保证象购买LonSupport技术支持产品的用户那样详细的回答问题。